Política de Devolução e Reembolso
Esta política diferencia o que é negociado entre usuários e o que é cobrado pela plataforma. Detalhes operacionais de envio estão na Política de Entrega e Troca Protegida.
1. Trocas entre usuários (itens)
O item trocado é negociado entre as partes. Antes de confirmar o recebimento, confira estado, funcionamento e conformidade com o anúncio. A plataforma media disputas com base em provas (chat, rastreio do envio, fotos), mas não reembolsa automaticamente o valor estimado do item, pois não há custódia desse valor no Nível 1.
2. Divergência na troca
Abra disputa no prazo: 48h após confirmar o recebimento, ou até 7 dias após o envio do outro lado se você ainda não confirmou. Sem provas mínimas, a análise fica prejudicada.
3. Taxa de troca (corujinha) e taxas sobre complemento
Podem ser analisadas para estorno quando houver falha comprovada da plataforma, cobrança duplicada, erro operacional ou abandono objetivo antes do envio. O estorno depende do status no Asaas e da análise da equipe.
4. Compra direta
Na compra direta, a plataforma cobra a taxa de 10% + frete via Asaas. O valor do item é combinado entre as partes (sem repasse pela ESCAMBO LOUCO neste estágio). Problemas de entrega/item seguem disputa e regras de envio SuperFrete quando o envio estiver registrado. Reembolso da taxa depende do caso concreto e da mediação — não há garantia absoluta anunciada.
5. Chat privado
Serviço digital liberado após pagamento. Reembolso apenas em erro técnico, cobrança duplicada ou impossibilidade de uso comprovada.
6. Boost de produto
Destaque digital por período determinado. Reembolso se o destaque não for ativado ou houver falha técnica relevante.
7. Planos
Assinaturas seguem o checkout e as regras do Asaas. Cancelamento impede cobranças futuras; valores já processados dependem de análise.