Política de Entrega e Troca Protegida
Esta política regula a conclusão física das trocas no ESCAMBO LOUCO em todo o território nacional, com envio via SuperFrete (Correios, Jadlog e outras transportadoras parceiras). É um documento operacional do produto; validação jurídica formal por advogado é recomendada antes da operação em escala.
1. Natureza do serviço
O ESCAMBO LOUCO presta serviço de intermediação digital entre usuários (anúncios, match, chat, cobrança de taxa e mediação de disputas). A plataforma não é dona dos itens, não é transportadora, não é depositária e não oferece escrow nem seguro do valor estimado do bem neste primeiro momento (Nível 1 — mediação + prova).
2. Abrangência territorial
Trocas físicas e compras diretas são permitidas em todo o Brasil, mediante frete calculado entre o CEP de origem do produto e o CEP de destino de quem recebe.
3. Transportadora autorizada
O envio deve ser feito via SuperFrete. Após o pagamento da taxa + frete, a plataforma compra automaticamente a etiqueta de postagem e envia por e-mail para quem precisa postar o item, junto com o código de rastreio. Outros canais (Correios avulso, motoboy informal, encontro presencial em residência, WhatsApp fora do app) não são o fluxo protegido deste produto e enfraquecem a análise de disputa.
O usuário é responsável por embalar o item, colar a etiqueta recebida, postar em uma agência da transportadora indicada e registrar na plataforma fotos de prova do envio.
4. Fluxo obrigatório
- Match e pagamento da taxa (corujinha) + frete, com aceite desta política.
- Etiqueta comprada automaticamente e enviada por e-mail a quem posta.
- Postagem via SuperFrete + registro das provas no app (o rastreio já vem preenchido).
- Retirada/recebimento e conferência do item.
- Confirmação de recebimento no app somente após abrir e conferir.
- Se houver problema: disputa com provas nos prazos abaixo.
5. Provas mínimas
- Fotos do item antes do envio e da embalagem.
- Código de rastreio do envio (gerado automaticamente com a etiqueta).
- Na disputa: fotos do que foi recebido (ou da ausência), alinhadas ao anúncio.
6. Prazos de disputa
- 48 horas após você confirmar o recebimento no app.
- Se o outro informou envio e você ainda não confirmou: até 7 dias após o registro do envio.
Disputa fora do prazo pode ser recusada, salvo análise excepcional da equipe.
7. O que a mediação pode fazer
- Analisar chat, rastreio, fotos e relatos.
- Suspender ou banir contas em má-fé, fraude ou anúncio enganoso.
- Avaliar estorno da taxa da plataforma em falha objetiva comprovada (ex.: cobrança duplicada, impossibilidade técnica, abandono comprovado antes do envio).
- Não reembolsar automaticamente o valor estimado do item trocado (não há custódia desse valor).
8. Responsabilidades do usuário
- Anunciar com honestidade (estado, fotos, descrição) e manter o CEP do produto atualizado.
- Não postar itens ilícitos, falsificados ou proibidos.
- Não contornar a plataforma para pagamento do item.
- Manter dados de endereço e CEP atualizados.
- Indenizar a plataforma por danos causados por fraude ou violação desta política, na medida aplicável.
9. Compra direta
Na compra direta, a plataforma cobra a taxa de 10% + frete via Asaas (modo fee_only para o valor do item). O valor de referência do item é combinado entre comprador e vendedor — não há repasse nem escrow do valor do produto neste estágio. A entrega física é feita via SuperFrete, com etiqueta comprada automaticamente e as mesmas regras de prova e disputa desta política.
10. Privacidade
Provas de envio e disputa podem ser retidas pelo tempo necessário à mediação, prevenção a fraude e obrigações legais, conforme a Política de Privacidade.
11. Foro
Fica eleito o foro da Comarca de São Paulo/SP, sem prejuízo de normas cogentes de proteção ao consumidor.